Termini e condizioni del servizio

 

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Versione aggiornata al 15 ottobre 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito Mister Canapa e regolano il rapporto contrattuale tra il Venditore e il Cliente consumatore.

Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni e a conservarne una copia. Agli ordini effettuati si applica la versione vigente al momento della conclusione del contratto.

Le Condizioni sono consultabili sul Sito e rese disponibili anche in formato PDF. 

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1. Identificazione del Venditore

Il Venditore è:

Brothers S.a.s. di Parapini Matteo & C.
Via Roma 25 – 20052 Vignate (MI)
Codice Fiscale e Partita IVA: 10362710963
REA: MI-2525748
E-mail: info@mister-canapa.com
Telefono e WhatsApp: +39 352 0871471

di seguito anche denominata “Mister Canapa”, “Società” o “Venditore”.

 

 

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni disciplinano esclusivamente gli acquisti effettuati da consumatori, intendendosi per tali le persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Codice del consumo.

Lo store online è pertanto destinato esclusivamente alla vendita B2C.

I prodotti presenti sul Sito sono destinati esclusivamente a soggetti maggiorenni.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara:

  • di avere compiuto 18 anni;

  • di possedere la capacità necessaria per concludere il contratto;

  • di fornire dati e informazioni veritieri, corretti e aggiornati.

Mister Canapa si riserva, ove necessario, di richiedere informazioni utili alla verifica dei requisiti per l’acquisto.

 

 

3. Territorio di vendita

Mister Canapa effettua consegne:

  • in Italia;

  • negli Stati membri dell’Unione europea resi disponibili nel checkout.

Non vengono effettuate consegne nel Regno Unito e Lussemburgo.
La possibilità di effettuare una consegna verso uno specifico Paese viene in ogni caso mostrata al Cliente prima della conclusione dell’ordine.

 

 

4. Prodotti e caratteristiche

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono illustrate nelle relative schede presenti sul Sito.

Mister Canapa commercializza, a titolo esemplificativo:

  • prodotti derivati dalla canapa;

  • fiori ed estratti;

  • oli;

  • prodotti alimentari;

  • cosmetici e prodotti per il benessere;

  • cartine e filtri;

  • grinder;

  • accendini;

  • posacenere;

  • vaporizzatori;

  • dispositivi elettronici e prodotti dotati di batteria;

  • altri accessori correlati.

Il Cliente è invitato a leggere attentamente le caratteristiche del prodotto, le modalità d’uso e conservazione, le avvertenze e ogni altra informazione riportata nella scheda prodotto, sull’etichetta o nella documentazione fornita dal produttore.

Le immagini hanno finalità illustrative. Colori, tonalità, confezioni o dettagli secondari possono presentare lievi differenze rispetto alla rappresentazione fotografica, anche in ragione del dispositivo utilizzato o di eventuali aggiornamenti del packaging da parte del produttore.

Restano ferme le caratteristiche essenziali dichiarate nella scheda prodotto.

 

 

5. Disponibilità dei prodotti

Possono essere acquistati esclusivamente i prodotti indicati come disponibili sul Sito.

La disponibilità viene aggiornata mediante i sistemi informatici utilizzati da Mister Canapa. In casi eccezionali, dovuti ad esempio alla contemporaneità di più ordini o a errori di inventario, un prodotto potrebbe tuttavia risultare non disponibile dopo l’inoltro dell’ordine.

In tale circostanza Mister Canapa informa tempestivamente il Cliente.

Qualora il prodotto non possa essere fornito, l’eventuale importo già pagato relativamente al prodotto indisponibile viene rimborsato senza indebito ritardo.

Un prodotto alternativo può essere fornito esclusivamente previo accordo con il Cliente.

Servizio “Avvisami quando torna disponbile”

Per i prodotti temporaneamente esauriti può essere disponibile un servizio che consente al Cliente di registrare il proprio indirizzo e-mail per ricevere una notifica quando il prodotto torna disponibile.

La registrazione:

  • non costituisce prenotazione;

  • non garantisce che il prodotto sia ancora disponibile al momento della ricezione dell’avviso;

  • non comporta alcun obbligo di acquisto.

 

 

6. Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto il Cliente seleziona i prodotti, le eventuali varianti e le quantità desiderate e li aggiunge al carrello.

Prima di procedere all’ordine può:

  • verificare i prodotti selezionati;

  • modificare le quantità;

  • eliminare prodotti dal carrello;

  • verificare i prezzi;

  • inserire eventuali codici promozionali;

  • controllare l’importo complessivo dell’acquisto.

Il Cliente procede quindi al checkout, dove può:

  1. inserire o confermare i propri dati di contatto;

  2. inserire o confermare l’indirizzo di consegna e gli eventuali dati di fatturazione;

  3. scegliere la modalità di consegna disponibile;

  4. verificare le spese di spedizione;

  5. verificare l’importo complessivo dell’ordine;

  6. prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e delle informative applicabili;

  7. scegliere la modalità di pagamento;

  8. inoltrare l’ordine.

La creazione di un account non è necessaria quando il checkout consente l’acquisto come ospite.

Prima di inoltrare l’ordine, il Cliente può correggere eventuali errori tornando ai passaggi precedenti del carrello o del checkout.

L’inoltro dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.

 

 

7. Conclusione del contratto

L’inoltro dell’ordine da parte del Cliente costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati alle condizioni indicate sul Sito e riepilogate durante il checkout.

Il contratto di vendita si considera concluso quando Mister Canapa invia al Cliente, all’indirizzo e-mail indicato, la conferma dell’ordine.

La conferma contiene le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti e quantità acquistate;

  • prezzi;

  • eventuali sconti;

  • spese di consegna;

  • importo complessivamente dovuto;

  • modalità di pagamento;

  • modalità di consegna;

  • indirizzo di consegna indicato dal Cliente.

Il Cliente è invitato a verificarne la correttezza e a segnalare tempestivamente eventuali errori.

Qualora un pagamento elettronico non venga correttamente autorizzato o completato e il sistema non generi l’ordine, il contratto non si considera concluso.

 

 

8. Conservazione delle Condizioni e documentazione dell’ordine

Prima di completare l’acquisto il Cliente può consultare, stampare e conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Una copia è disponibile anche in formato PDF.

Ogni versione è identificata dalla relativa data di aggiornamento.

Agli ordini effettuati si applica la versione vigente al momento della conclusione del contratto.

Le informazioni relative all’acquisto vengono inoltre confermate al Cliente su supporto durevole, anche mediante e-mail.

Mister Canapa conserva le informazioni relative agli ordini per il periodo richiesto dalla normativa applicabile.

 

 

9. Prezzi

I prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili.

Prima dell’inoltro dell’ordine il Cliente può verificare:

  • prezzo dei prodotti;

  • eventuali riduzioni di prezzo;

  • eventuali codici promozionali applicati;

  • spese di consegna;

  • eventuali ulteriori costi;

  • importo totale da pagare.

Mister Canapa può modificare i prezzi in qualsiasi momento.

Le modifiche non producono effetti sugli ordini già conclusi.

Le eventuali comunicazioni di riduzione di prezzo vengono effettuate nel rispetto della normativa applicabile.

Errori manifesti

Qualora venga riscontrato un errore materiale manifesto e riconoscibile relativo al prezzo o ad altre informazioni essenziali del prodotto, Mister Canapa informa tempestivamente il Cliente.

L’eventuale impossibilità di dare esecuzione al contratto viene gestita secondo la normativa applicabile e gli importi eventualmente già corrisposti vengono restituiti senza indebito ritardo.

 

 

10. Codici promozionali e programma fedeltà

Il Cliente può utilizzare codici promozionali, coupon, buoni o altri vantaggi messi a disposizione da Mister Canapa nel rispetto delle condizioni previste per la relativa iniziativa.

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono cumulabili tra loro.

Mister Canapa può inoltre offrire un programma fedeltà, attualmente gestito mediante Poinzilla, attraverso il quale il Cliente può maturare punti e ottenere sconti, coupon o altri vantaggi.

Le modalità di maturazione, conversione e utilizzo dei punti, nonché eventuali scadenze, limitazioni o esclusioni, sono indicate nelle condizioni specifiche del programma fedeltà.

Le condizioni delle singole promozioni prevalgono, per gli aspetti specificamente disciplinati, sulle disposizioni generali del presente articolo.

 

 

11. Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento concretamente disponibili vengono indicate durante il checkout.

Attualmente il Cliente può pagare mediante:

  • bonifico bancario;

  • contrassegno, quando disponibile.

Gli eventuali costi supplementari connessi a una specifica modalità vengono mostrati prima della conclusione dell’ordine.

Carte di pagamento

I pagamenti elettronici vengono gestiti attraverso l’infrastruttura del prestatore di servizi di pagamento.

La transazione deve essere correttamente autorizzata affinché l’ordine venga completato.

Bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico, il Cliente riceve le coordinate bancarie:

  • nella pagina mostrata dopo l’inoltro dell’ordine;

  • nella relativa comunicazione e-mail.

Il Sito può inoltre mettere a disposizione una pagina attraverso la quale trasmettere la ricevuta del bonifico al fine di agevolare la verifica amministrativa.

L’invio della ricevuta non equivale di per sé all’effettivo accredito dell’importo.

La preparazione e la spedizione dell’ordine possono essere sospese sino alla verifica dell’avvenuto pagamento.

Contrassegno

Quando disponibile, il Cliente può effettuare il pagamento alla consegna.

L’eventuale supplemento previsto per il contrassegno viene indicato prima della conclusione dell’ordine.

 

 

12. Spese di spedizione

Per le consegne in Italia le spese standard sono attualmente pari a €9,90.

La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a €29,90, secondo quanto mostrato nel checkout.

Per le consegne negli altri Stati membri dell’Unione europea serviti dal Sito, le spese standard sono attualmente pari a €15,90.

La spedizione internazionale è gratuita per ordini di importo superiore a €49,00, secondo quanto mostrato nel checkout.

Il Cliente visualizza sempre le spese effettivamente applicabili prima di inoltrare l’ordine.

Costi e soglie possono essere modificati per gli ordini futuri. Agli ordini già conclusi si applicano gli importi mostrati al Cliente al momento dell’acquisto.

 

 

13. Spedizione e consegna

Le spedizioni vengono effettuate principalmente mediante:

  • BRT;

  • InPost;

  • Liccardi,

La scelta del vettore può dipendere dall’indirizzo, dal prodotto, dalla modalità di consegna selezionata e dalle esigenze logistiche.

Gli ordini ricevuti entro le ore 12:30 vengono generalmente preparati e affidati al vettore nella medesima giornata lavorativa.

Tale indicazione costituisce una stima organizzativa e non una garanzia contrattuale di spedizione nella stessa giornata.

Gli ordini ricevuti successivamente vengono normalmente preparati a partire dalla giornata lavorativa seguente.

Per gli ordini pagati mediante bonifico, i tempi di preparazione decorrono dalla verifica dell’avvenuto pagamento.

La consegna avviene entro i termini indicati durante l’acquisto e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile, salvo diverso accordo con il Cliente.

Le tempistiche comunicate dai vettori costituiscono normalmente stime, salvo che sia espressamente indicato un termine vincolante.

 

 

14. Consegna presso punti di ritiro

Quando disponibile, il Cliente può scegliere la consegna presso un punto di ritiro.

Il sistema può assegnare automaticamente un punto sulla base:

  • dell’indirizzo inserito;

  • della disponibilità;

  • dei punti serviti nella zona.

Dopo il completamento del pagamento, ove previsto dal sistema utilizzato, il Cliente dispone di 10 minuti per modificare il punto assegnato scegliendo uno degli altri punti disponibili proposti.

In assenza di modifica entro il termine indicato, il punto assegnato viene considerato confermato.

 

 

15. Indirizzo errato, mancato ritiro e mancata consegna

Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni utilizzate per la consegna.

Qualora la consegna non possa essere completata per una causa imputabile al Cliente, ad esempio:

  • indirizzo errato o incompleto;

  • assenza reiterata;

  • mancato ritiro presso un punto di ritiro;

  • rifiuto ingiustificato della consegna,

Mister Canapa può contattare il Cliente per concordare un ulteriore tentativo di consegna.

Qualora il pacco venga restituito al mittente, gli eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti e documentabili per giacenza, rientro o nuova spedizione possono essere posti a carico del Cliente nei limiti consentiti dalla legge.

Il mancato ritiro della merce non costituisce automaticamente esercizio del diritto di recesso.

 

 

16. Trasferimento del rischio

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, fatti salvi i diversi casi previsti dalla legge.

Il Cliente è invitato a verificare le condizioni del pacco al momento della consegna e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie o danni visibili.

La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

 

 

17. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del consumo, il Cliente consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Per gli acquisti di beni il termine decorre, in via generale, dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Quando più beni acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.

Il Cliente può esercitare il recesso:

  • mediante la funzione online disponibile nella pagina “Modulo di recesso UE” del Sito;

  • utilizzando l’eventuale modulo tipo messo a disposizione;

  • inviando qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile della propria volontà di recedere.

La comunicazione può essere inviata anche all’indirizzo:

info@mister-canapa.com

Il termine viene rispettato quando la comunicazione viene trasmessa prima della sua scadenza.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede che il Cliente fornisca una motivazione relativa alla propria decisione.

 

 

18. Funzione online di recesso

Mister Canapa mette a disposizione sul Sito una funzione online attraverso la quale il Cliente può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto (art. 54-bis Codice del consumo).

La funzione permette di fornire o confermare le informazioni necessarie a identificare:

  • il Cliente;

  • l’ordine o contratto interessato;

  • il recapito elettronico al quale inviare la conferma.

Il Cliente deve poter confermare la dichiarazione mediante una funzione chiaramente identificabile.

Mister Canapa trasmette senza indebito ritardo una conferma della ricezione del recesso su supporto durevole, contenente le informazioni previste dalla normativa applicabile.

La funzione online costituisce una modalità aggiuntiva e non limita le altre modalità di recesso previste dalla legge.

 

 

19. Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che Mister Canapa si sia offerta di ritirarli direttamente.

Le indicazioni operative e l’indirizzo di restituzione vengono comunicati al Cliente in seguito alla richiesta.

Salvo diversa indicazione o iniziativa del Venditore, i costi diretti della restituzione conseguente a un semplice ripensamento sono sostenuti dal Cliente.

Il Cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare all’interno di un punto vendita.

Il Cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria.

 

 

20. Rimborso conseguente al recesso

In caso di valido esercizio del recesso, Mister Canapa rimborsa i pagamenti ricevuti relativamente ai beni oggetto del recesso, comprese le spese della modalità di consegna standard, nei limiti previsti dalla legge.

Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla legge utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

In caso di pagamento in contrassegno, Mister Canapa può richiedere le coordinate necessarie a effettuare il rimborso tramite bonifico o altro mezzo concordato.

Mister Canapa può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, se precedente, salvo che il Venditore si sia offerto di ritirarli direttamente.

 

 

21. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non trova applicazione nei casi espressamente previsti dall’art. 59 del Codice del consumo.

Tra questi rientrano, quando ne ricorrono concretamente i presupposti:

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute quando siano stati aperti dopo la consegna;

  • altri beni per i quali la normativa esclude espressamente il diritto di recesso.

In funzione delle caratteristiche concrete del prodotto, del confezionamento e della sua destinazione d’uso, tali eccezioni possono interessare determinati:

  • prodotti alimentari;

  • oli;

  • fiori;

  • estratti;

  • cosmetici;

  • altri prodotti sigillati.

Quando un prodotto è soggetto a una specifica esclusione dal diritto di recesso, tale informazione viene fornita al Cliente prima dell’acquisto.

L’apertura di una confezione non determina automaticamente l’esclusione del recesso per qualsiasi prodotto.

 

 

22. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dal Cliente sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Brothers S.a.s. di Parapini Matteo & C., in qualità di Venditore, è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino nel periodo previsto dalla legge.

La garanzia legale ha una durata ordinaria di due anni dalla consegna.

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Salvo prova contraria, quando previsto dalla legge, un difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.

La garanzia legale è gratuita e non viene sostituita o limitata dalle eventuali garanzie commerciali del produttore.

 

 

23. Difetto di conformità

Tenuto conto della natura del prodotto e delle circostanze, un bene può essere considerato non conforme quando, ad esempio:

  • non corrisponde alla descrizione, quantità, qualità o caratteristiche dichiarate;

  • è diverso da quello ordinato;

  • non è idoneo all’uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;

  • non possiede le funzionalità, sicurezza o durabilità che il consumatore può ragionevolmente attendersi;

  • presenta un difetto originario;

  • viene consegnato incompleto o senza accessori o istruzioni dovuti;

  • non funziona correttamente durante un utilizzo normale e conforme alle indicazioni fornite.

Il normale deterioramento dovuto all’utilizzo, la normale usura o i problemi derivanti da circostanze sopravvenute alla consegna non costituiscono automaticamente difetti originari di conformità.

 

 

24. Rimedi previsti dalla garanzia legale

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità mediante:

riparazione o sostituzione.

Il consumatore può scegliere tra i due rimedi, salvo che quello prescelto sia impossibile oppure comporti per il Venditore costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio, tenuto conto delle circostanze previste dalla legge.

La riparazione o sostituzione devono avvenire:

  • gratuitamente;

  • entro un periodo ragionevole;

  • senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Nei casi stabiliti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

Ciò può avvenire, ad esempio, quando:

  • riparazione e sostituzione risultano impossibili;

  • il Venditore non effettua il ripristino entro un periodo ragionevole;

  • il difetto permane nonostante il tentativo di ripristino;

  • il difetto è sufficientemente grave;

  • risulta evidente che il bene non sarà ripristinato senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

La risoluzione del contratto non è prevista per difetti di lieve entità nei casi stabiliti dalla legge.

 

 

25. Prodotti consumabili o non riparabili

Quando, per la natura del prodotto, la riparazione non sia materialmente possibile, il ripristino della conformità può avvenire mediante sostituzione, fatti salvi gli ulteriori rimedi riconosciuti dalla legge.

Ciò può riguardare, ad esempio:

  • prodotti alimentari;

  • fiori ed estratti;

  • oli;

  • cartine e filtri;

  • cosmetici;

  • altri beni consumabili.

Per la valutazione di tali prodotti possono essere considerate, quando pertinenti:

  • data di scadenza o termine minimo di conservazione;

  • lotto di produzione;

  • istruzioni di conservazione;

  • condizioni della confezione;

  • periodo trascorso dall’apertura;

  • modalità di utilizzo e conservazione.

L’apertura o l’utilizzo del prodotto non escludono automaticamente la garanzia quando siano stati necessari per rilevare il difetto.

 

 

26. Vaporizzatori e dispositivi elettronici

Per vaporizzatori elettronici, prodotti dotati di batteria, caricabatterie e altri dispositivi tecnicamente riparabili può essere necessaria una verifica tecnica.

In funzione del problema, il ripristino della conformità può comportare:

  • riparazione;

  • sostituzione di un componente;

  • sostituzione completa;

  • altro rimedio previsto dalla legge.

La verifica o l’intervento tecnico possono essere materialmente eseguiti da:

  • Mister Canapa;

  • produttore;

  • distributore;

  • importatore;

  • centro di assistenza autorizzato.

Per ragioni tecniche e organizzative Mister Canapa può indicare al Cliente, coordinandone la procedura, di spedire direttamente il prodotto al produttore, distributore o centro di assistenza competente.

Mister Canapa rimane in ogni caso il soggetto responsabile nei confronti del consumatore per l’esercizio della garanzia legale.

Quando il difetto rientra nella garanzia legale, il ripristino della conformità, compresi gli eventuali costi di trasporto necessari, non comporta spese per il consumatore.

 

 

27. Segnalazione e verifica dei difetti

Il Cliente può segnalare un possibile difetto di conformità tramite:

E-mail: info@mister-canapa.com
Telefono / WhatsApp: +39 352 0871471

Per permettere una corretta gestione della richiesta, Mister Canapa può chiedere:

  • numero dell’ordine o altra prova dell’acquisto;

  • nome e modello del prodotto;

  • descrizione del problema;

  • fotografie o video;

  • numero seriale, ove presente;

  • informazioni sull’utilizzo, pulizia, manutenzione, ricarica o conservazione;

  • indicazioni relative a eventuali urti, cadute, contatti con liquidi o interventi effettuati sul prodotto.

La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale.

Qualora fotografie e informazioni non siano sufficienti, il Cliente può essere invitato a mettere il prodotto a disposizione per una verifica.

Il ricevimento del prodotto per la verifica non costituisce automaticamente riconoscimento dell’esistenza del difetto.

Qualora il prodotto risulti conforme o presenti un problema non riconducibile a un difetto originario, Mister Canapa comunica l’esito della verifica al Cliente.

Nessuna riparazione a pagamento, modifica o attività di smaltimento viene effettuata senza preventiva autorizzazione del Cliente.

 

 

28. Circostanze non riconducibili alla garanzia legale

La garanzia legale non copre problemi sopravvenuti dopo la consegna che non derivino da un difetto originario del prodotto.

Possono rientrare, a titolo esemplificativo:

  • utilizzo improprio;

  • utilizzo contrario alle istruzioni;

  • urti, cadute o danni accidentali;

  • contatto con liquidi quando il prodotto non è destinato a tale utilizzo;

  • utilizzo di batterie, caricatori o accessori incompatibili;

  • interventi o modifiche che abbiano causato il difetto;

  • mancata manutenzione;

  • normale usura;

  • normale deterioramento di batterie o componenti consumabili;

  • conservazione non corretta;

  • utilizzo oltre la data di scadenza;

  • deterioramento successivo all’apertura dovuto a modalità di conservazione non corrette.

Tali circostanze devono essere concretamente rilevanti rispetto al problema contestato e non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

 

 

29. Danni da trasporto

Un prodotto danneggiato durante la spedizione può essere gestito come bene consegnato non conforme.

Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente eventuali:

  • danni visibili all’imballaggio;

  • rotture;

  • prodotti mancanti;

  • confezioni aperte o compromesse,

allegando, quando possibile, fotografie utili alla gestione della pratica.

La tempestiva segnalazione facilita la verifica ma non costituisce condizione per l’esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

 

 

30. Garanzie commerciali del produttore

Alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale aggiuntiva fornita direttamente dal produttore.

La garanzia commerciale può prevedere:

  • durata specifica;

  • coperture aggiuntive;

  • procedure di assistenza dedicate;

  • eventuale registrazione del prodotto;

  • condizioni o esclusioni specifiche.

La garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce, limita o pregiudica la garanzia legale nei confronti di Mister Canapa.

L’eventuale registrazione presso il produttore necessaria per ottenere una garanzia commerciale aggiuntiva non costituisce condizione per esercitare la garanzia legale nei confronti del Venditore.

 

 

31. Informazioni sulla garanzia legale

Mister Canapa rende disponibili ai consumatori le informazioni sulla garanzia legale di conformità previste dalla normativa applicabile.

Nei punti del Sito in cui ciò è richiesto viene inoltre reso disponibile il relativo avviso armonizzato sulla garanzia legale (Allegato II-octies, parte 1 al Codice del consumo)

Le informazioni rese sul Sito integrano le presenti Condizioni e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore.

 

 

32. Recensioni dei clienti

Le recensioni pubblicate sul Sito sono raccolte e gestite attraverso Feedaty e provengono da clienti il cui acquisto viene verificato mediante i sistemi utilizzati dal servizio.

Il sistema si applica anche alle recensioni precedentemente raccolte e migrate sul presente Sito che mantengano la relativa verifica dell’esperienza di acquisto.

Dopo l’acquisto Feedaty può inviare al Cliente, all’indirizzo utilizzato per l’ordine, un collegamento univoco attraverso il quale lasciare una recensione sul negozio o sui prodotti acquistati.

Le misure adottate per verificare l’autenticità delle recensioni possono comprendere:

  • collegamento con l’ordine;

  • verifica dell’indirizzo e-mail;

  • sistemi antifrode;

  • controlli automatici e manuali;

  • procedure di moderazione.

Mister Canapa non modifica o esclude una recensione in ragione del fatto che il giudizio espresso sia positivo o negativo.

Recensioni incentivate

Nell’ambito di determinate iniziative, il Cliente può ricevere punti fedeltà, coupon o altri vantaggi per il rilascio di una recensione.

L’incentivo viene riconosciuto per il rilascio della recensione ed è indipendente:

  • dal voto assegnato;

  • dal contenuto;

  • dal carattere positivo, neutro o negativo della recensione.

L’incentivo non modifica le procedure di verifica dell’acquisto o di moderazione applicabili.

 

 

33. Responsabilità connessa all’utilizzo dei prodotti

Il Cliente è tenuto a utilizzare e conservare i prodotti nel rispetto:

  • delle relative caratteristiche;

  • delle istruzioni;

  • delle avvertenze;

  • delle modalità d’uso e conservazione indicate dal produttore o dal Venditore.

Mister Canapa non risponde dei danni direttamente derivanti da un utilizzo del prodotto contrario alle istruzioni, alle avvertenze o alla destinazione d’uso, quando tali danni non siano riconducibili a un difetto del prodotto o a una responsabilità imputabile al Venditore.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come diretta a escludere o limitare responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

Restano in particolare ferme le tutele relative a:

  • garanzia legale di conformità;

  • prodotti difettosi;

  • dolo o colpa grave;

  • violazione degli obblighi inderogabili nei confronti del consumatore.

 

 

34. Forza maggiore

Mister Canapa non risponde di ritardi o impedimenti derivanti da eventi imprevedibili o comunque al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:

  • calamità naturali;

  • eventi meteorologici eccezionali;

  • guerre;

  • provvedimenti dell’autorità;

  • scioperi;

  • interruzioni generalizzate dei trasporti;

  • indisponibilità eccezionali delle infrastrutture;

  • ulteriori eventi assimilabili.

In tali circostanze il Cliente viene informato non appena ragionevolmente possibile.

Restano fermi i diritti riconosciuti al consumatore qualora l’esecuzione del contratto divenga impossibile o il ritardo superi i limiti consentiti dalla legge.

 

 

35. Assistenza, comunicazioni e reclami

Per richieste relative ad acquisti, consegne, recesso, garanzia o reclami, il Cliente può contattare Mister Canapa attraverso:

E-mail: info@mister-canapa.com
Telefono / WhatsApp: +39 352 0871471

Mister Canapa gestisce le richieste entro tempi ragionevoli, in funzione della loro natura e complessità.

Resta salva la possibilità per il consumatore di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente applicabili.

 

 

36. Trattamento dei dati personali

I dati personali utilizzati nell’ambito dell’acquisto e dell’esecuzione del contratto vengono trattati secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy disponibile sul Sito.

L’eventuale consenso relativo a newsletter o altre comunicazioni commerciali viene richiesto e gestito separatamente rispetto alla conclusione del contratto di vendita.

 

 

37. Lingue

Le presenti Condizioni possono essere rese disponibili nelle lingue utilizzate dallo store, tra cui:

  • italiano;

  • inglese;

  • tedesco;

  • spagnolo;

  • portoghese;

  • svedese.

La versione italiana costituisce il testo originariamente predisposto dal Venditore.

Le traduzioni sono messe a disposizione per facilitarne la comprensione.

Resta in ogni caso impregiudicata l’applicazione delle tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.

 

 

38. Legge applicabile

Le presenti Condizioni e i contratti di vendita conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana.

La scelta della legge italiana non priva il consumatore delle protezioni inderogabili eventualmente riconosciutegli dalla normativa del Paese nel quale ha la propria residenza abituale, quando applicabile.

 

 

39. ADR: Conciliazione paritetica Netcomm-AACC e Foro competente

Il Cliente consumatore che ha presentato un reclamo e non è soddisfatto dell’esito oppure non ha ricevuto riscontro entro 45 giorni, ha la possibilità di avvalersi, gratuitamente, della procedura di negoziazione paritetica gestita dall’Organismo di Conciliazione Paritetica Netcomm-Associazioni dei Consumatori, cui l’azienda aderisce. Il Consumatore può reperire tutte le informazioni sul funzionamento della procedura consultando la pagina informativa presente sul sito di Consorzio Netcomm al seguente indirizzo: https://www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica Per chiedere ulteriori informazioni sulla conciliazione gestita dall’Organismo Netcomm-AACC contattare: conciliazione@consorzionetcomm.it

Per qualsiasi controversia relativa a un contratto concluso con un consumatore, la competenza giurisdizionale e territoriale viene determinata secondo le norme inderogabili poste a tutela del consumatore.

Resta pertanto fermo, ove applicabile, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del consumo e quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.

 

 

40. Modifiche delle Condizioni Generali di Vendita

Mister Canapa può modificare le presenti Condizioni per adeguarle, tra l’altro:

  • a modifiche normative;

  • a cambiamenti delle modalità di vendita;

  • a modifiche delle procedure logistiche o di pagamento;

  • a esigenze organizzative.

Le nuove versioni producono effetti esclusivamente per i contratti conclusi successivamente alla loro entrata in vigore.

Gli ordini già conclusi continuano a essere regolati dalla versione delle Condizioni applicabile al momento della conclusione del relativo contratto.

Ogni versione viene identificata mediante la relativa data di aggiornamento.

 

 

41. Invalidità parziale

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni venga dichiarata nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.

L’eventuale disposizione invalida viene interpretata, ove possibile, nel senso più compatibile con la normativa applicabile e con la finalità originariamente perseguita.

 

 

42. Mancato esercizio di un diritto

Il mancato o ritardato esercizio di un diritto riconosciuto dalle presenti Condizioni o dalla legge non costituisce rinuncia al diritto stesso.

 

 

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Versione aggiornata al 15 ottobre 2026